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2025年机场服务流程与安全管理手册

第1章机场服务流程概述

1.1机场服务基本流程

机场服务基本流程是保障旅客安全、高效、便捷出行的重要基础。其核心内容包括旅客到达、值机、安检、登机、候机、行李托运、登机、航班运行、登机口分配、登机后服务等环节。根据《国际机场运营标准》（ICAODOC9465）规定，机场服务流程需遵循“安全、高效、便捷、有序”的原则，确保旅客在不同阶段获得最佳体验。机场服务流程通常分为四大阶段：旅客到达阶段、值机阶段、安检阶段、登机阶段。各阶段之间通过信息流、物流和人员流紧密衔接，形成闭环管理。例如，旅客到达后通过自助值机系统完成值机，随后通过安检系统完成安