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物业管理服务规范与纠纷处理手册

第1章服务规范概述

1.1服务基本准则

根据《物业服务企业服务规范》（GB/T38861-2020）及《住宅小区物业管理服务规范》（DB11/T1308-2020），物业管理服务应遵循“以人为本、服务为本、安全第一、高效有序”的基本原则。物业服务需以提升居民生活品质为核心，确保小区环境整洁、设施完好、安全有序，同时保障业主合法权益。服务准则应涵盖服务内容、服务标准、服务流程、服务人员管理等方面，确保服务行为符合国家法律法规及行业规范。物业服务应做到“服务有标准、行为有规范、管理有制度、质量有保障”。

服务准则应明确服务内容，包括但不限于日常维护