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道路客运秋汛天气专项应急预案

一、总则

本预案适用于秋汛期间（9月至11月，根据当地气象部门界定调整）道路客运企业应对持续降雨、短时强降水、低能见度等天气引发的运输安全风险及次生灾害（如道路积水、塌方、泥石流、桥梁冲毁等）的应急处置工作。目标是通过科学预判、分级响应、协同联动，最大程度降低人员伤亡、财产损失及运营中断影响，保障乘客、驾驶员及车辆安全，维护运输秩序稳定。

二、组织体系与职责

2.1应急指挥机构

成立企业秋汛天气专项应急指挥部（以下简称“指挥部”），由企业主要负责人任总指挥，分管安全、运营、技术的副总经理任副总指挥，成员包括安全管理部、运营调度部、车辆技术部、综合办公室、客服中心及各分公司负责人。

总指挥职责：统筹应急全局，决策重大处置方案，协调外部资源（如交通、气象、应急管理部门）。

副总指挥职责：协助总指挥落实具体措施，监督各部门执行情况，对接上级主管单位指令。

安全管理部：负责风险研判、安全培训、现场督导，制定临时安全运营标准；

运营调度部：动态调整线路、班次，协调备用运力，发布实时运营信息；

车辆技术部：组织车辆专项检查，保障应急车辆技术状况，指导现场车辆故障处置；

综合办公室：负责通讯保障、物资调配、后勤支持（如应急食宿、医疗）；

客服中心：收集乘客反馈，通过官方平台、短信、语音电话发布实时信息，处理投诉；