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2025年住宅小区物业管理与可持续发展手册

第1章物业管理基础与可持续发展手册

1.1物业管理的基本概念与职责

物业管理是指由专业公司或机构对物业的使用、维护、管理及服务进行统筹安排的活动，其核心目标是保障物业的正常运行、提升居住品质、维护业主权益。根据《物业管理条例》规定，物业管理涵盖物业共用部位、共用设施设备的维修、养护、管理，以及环境卫生、安全秩序、绿化养护等服务内容。物业管理的职责包括但不限于：制定和执行物业管理制度、组织物业设施的日常维护与检修、协调业主与物业之间的关系、处理物业纠纷、提供24小时服务等。根据中国物业管理协会的数据，2023年全国物业管理企业数量超过2