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2025年房地产中介业务规范与客户服务手册

第1章业务规范概述

1.1业务范围与职责

本章明确房地产中介业务的范围与职责划分，确保业务开展有章可循、责任清晰。根据《房地产中介服务管理办法》及相关法规，房地产中介业务涵盖房屋买卖、租赁、抵押、咨询、代理等服务内容，涉及房源信息采集、合同签订、交易协调、客户沟通等环节。房地产中介机构需明确其在业务中的职责边界，不得超越授权范围开展业务。根据《房地产经纪管理办法》第12条，中介服务机构应依法取得房地产经纪机构资质证书，并在授权范围内开展业务，不得擅自从事房地产开发、销售等业务。

业务范围包括但不限于以下内容：

（1）房源信息采集与发布，包括房源信息核验、房源信息更新、房源信息展示等；

（2）房屋交易代理，包括合同签订、交易资金监管、交易过户等；

（3）房地产咨询与评估，包括房屋价值评估、市场分析、政策解读等；

（4）房地产经纪服务，包括客户接待、信息沟通、交易协调等。房地产中介机构需建立完善的业务流程，确保服务流程规范、高效、透明。根据《房地产经纪服务规范》第1.1条，服务流程应包括信息采集、信息审核、信息发布、服务提供、服务反馈等环节，并应建立服务流程图，明确各环节责任人和操作标准。业务范围与职责的划分应符合《房地产经纪管理办法》第14条，不得存在利益冲突、违规操作等行为。机构应建立利益冲突申报制度，确