2025年小区物业维护与服务规范手册.docx

2025年小区物业维护与服务规范手册

第1章物业管理基本制度

1.1物业管理职责划分

根据《物业管理条例》及地方性法规，物业企业应明确其在小区管理中的职责范围，包括但不限于环境卫生、安全防范、设施维护、客户服务等。物业企业需与业主委员会、开发商、政府相关部门建立有效的沟通机制，确保职责清晰、权责明确。物业管理职责划分应遵循“分级管理、属地管理”原则，明确物业企业负责小区内公共区域的日常维护与管理，而业主委员会则负责监督物业企业履行合同义务，确保服务质量和费用透明。

物业企业应设立专门的管理团队，包括项目经理、安全员、维修员、保洁员等，各岗位职责应明确，确保服务流程顺畅。同时，物业