导游服务礼仪规范试题库及答案.docVIP

导游服务礼仪规范试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游迎接游客时，目光应（）

A.飘忽不定B.专注真诚C.随意扫视D.低头看地

2.导游与游客交谈时，距离一般保持在（）

A.0.5米以内B.0.5-1.5米C.1.5-2米D.2米以上

3.导游介绍景点时，声音要（）

A.低沉微弱B.洪亮清晰C.尖锐刺耳D.时高时低

4.导游在团队用餐时，应（）

A.先于游客用餐B.与游客同时用餐C.最后用餐D.随意安排

5.迎接游客时，导游的微笑应（）

A.勉强应付B.真诚自然C.夸张怪异D.面无表情

6.导游在引导游客参观时，手势应（）

A.生硬死板B.简洁自然C.频繁挥舞D.幅度超大

7.导游着装应（）

A.过于暴露B.整洁得体C.奇装异服D.邋遢随意

8.导游接听游客电话时，应（）

A.不耐烦B.及时礼貌C.拖延很久D.不接电话

9.导游送别游客时，应（）

A.匆匆离开B.真诚道别C.毫无表示D.抱怨游客

10.导游在游客提问时，应（）

A.拒绝回答B.耐心解答C.敷衍了事D.转移话题