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2025年航班运行管理与乘客服务手册

第1章航班运行管理基础

1.1航班运行概述

航班运行是航空公司组织航班飞行活动的核心环节，涵盖航班计划、调度、执行、监控及事后分析等全过程。航班运行管理是保障航班准点率、安全性及客户服务的关键支撑体系，直接影响航空公司运营效率与市场竞争力。

根据《中国民航局关于加强航班运行管理的通知》（2024年修订版），航班运行管理需遵循“安全第一、高效运行、服务优先”的基本原则。航班运行涉及多个系统协同，包括航班调度系统（TMS）、航班监控系统（FMS）、航电系统（EFIS）及客户服务系统（CRM）。航班运行管理的目标是实现航班准点率、燃油效率、旅客满