原创力文档顺丰客服培训考试试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.顺丰客服在接听客户电话时，应在几声铃响内接听？
A.2声
B.3声
C.4声
D.5声
2.客户反馈快递延误，客服首先应该做什么？
A.直接道歉
B.了解具体情况
C.承诺赔偿
D.转移话题
3.以下哪种表达在客服交流中是恰当的？
A.你自己再想想
B.我不清楚
C.请您别着急，我来帮您解决
D.这不是我的问题
4.当客户情绪激动时，客服应该？
A.与其争论
B.挂断电话
C.安抚客户情绪
D.不理会客户
5.顺丰的服务理念是？
A.快速、准确、安全、周到
B
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