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翻译质量管理与术语库建设手册

第1章

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是组织在产品、服务、流程或项目中，通过系统化的方法实现目标的一系列活动。其核心在于通过持续改进、过程控制和结果评估，确保输出符合预期标准。质量管理在现代企业中尤为重要，尤其在国际化、标准化和数字化转型背景下，质量管理已成为企业竞争力的重要组成部分。质量管理的基本原则包括：以顾客为中心、过程方法、系统方法、持续改进、基于事实的决策和互利的协作。这些原则源自于质量管理的五大要素（QualityManagementFiveElements）：顾客、产品、过程、资源、组