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道路客运客运站供水故障专项应急预案

一、总则

本预案针对道路客运客运站（以下简称“客运站”）供水系统突发故障（包括水源中断、管网破裂、设备损坏、水质异常等）制定，旨在通过科学、规范的应急处置流程，最大限度保障旅客、从业人员基本用水需求，维护客运站运营秩序，避免因供水中断引发次生事件或群体性投诉。预案适用于客运站管辖范围内所有供水设施（含市政管网接入端至站内末端用水点）的突发故障处置，覆盖日常运营时段及夜间值守时段。

工作原则：坚持“以人为本、快速响应、分级处置、协同联动”。优先保障母婴室、医疗点、卫生间等重点区域基本用水；以30分钟内启动应急响应为目标，根据故障影响范围动态调整处置策略；强化与供水企业、消防部门、属地社区等外部单位的联动，形成处置合力。

二、应急组织体系及职责

（一）应急指挥部

成立由客运站站长任总指挥，分管后勤副站长任副总指挥，安全、后勤、运营、客服等部门负责人为成员的应急指挥部，全面统筹故障处置。指挥部下设5个专项工作组，明确职责分工：

1.综合协调组（由办公室牵头）：负责信息汇总上报、指令传达、外部单位联络（如供水企业、消防部门），协调各工作组任务衔接；跟踪处置进度，向指挥部提出决策建议。

2.抢修保障组（由后勤保障部牵头）：配备2名持证水电工及2名辅助人员，负责故障点排查（含管网、水泵、水箱等）、临时止水、设备抢修；记录