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零售门店销售技巧与客户关系管理手册

第1章销售技巧基础

1.1市场分析与顾客需求顾客需求分析需结合定量与定性方法，如通过问卷调查、消费数据分析、客户访谈等方式获取信息。例如，某连锁便利店通过分析顾客消费频次与品类偏好，发现顾客对健康食品的购买意愿显著高于传统食品，从而调整产品结构，提升客单价。

市场分析可借助SWOT分析法，评估自身在市场中的优势、劣势、机会与威胁。例如，某超市通过SWOT分析发现自身在区域市场份额较高，但线上渠道渗透率不足，据此制定“线上+线下”双线营销策略。现代零售业中，消费者行为受社交媒体、大数据、技术等影响显著。例如，某服装店通过分析顾客在抖音、小红书上的