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公司客户管理制度完整版

前言

客户是公司生存发展的核心资源，是经营业绩的重要支撑，规范有序的客户管理是维护客户关系、提升客户满意度、防范业务风险、实现可持续发展的关键举措。为全面规范公司客户开发、建档、维护、服务、合作、风控及档案管理全流程行为，明确各部门、各岗位客户管理权责与操作标准，强化客户资源统筹管控，提升客户服务质量与合作粘性，防范客户流失、商业泄密、合作纠纷等风险，维护公司市场信誉与经营利益，依据国家相关法律法规及行业管理规范，结合公司业务特性、组织架构与市场运营实际，制定本完整版公司客户管理制度。

本制度立足公司市场化运营需求，以“客户为中心、合规为底线、维护为核心、共赢为目标”为核心导向，全面覆盖客户管理组织架构、客户分类分级、开发拓展规范、信息建档管理、日常维护服务、合作风险防控、客户流失预警、投诉处理、客户档案保密、考核追责等全流程、全环节内容，适用于公司所有涉及客户对接、业务合作、服务维护的部门及员工，涵盖各类现有客户、潜在客户、合作客户、存量客户，是公司开展客户管理工作的唯一执行依据，全体员工必须严格遵照执行。

客户管理贯穿公司业务拓展、产品销售、服务交付、售后跟进全流程，关乎公司市场口碑、业绩增长与长远发展。公司全体员工需树立“全员维护、全程服务、全力风控”的客户管理理念，各部门协同配合、各司其职，筑牢客户管理防线。本制度根据国家法律法规修订、市场环境变化