客户服务心理学：高效焦点解决式SF+实战技巧.pdfVIP

《客户服务心理学--高效焦点解决式SF+实战技巧》

课程背景

企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争，客户服务已经成为主宰企业

生死存亡的。客户服务体系的是“客户是第一位”，从客户的实际需求出发，

为客户真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的形象、

良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的服务理念，要求以专业性的服务

队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过广泛、全面和快捷的

服务，使客户体验到无处不在的满意和相互信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质

客户服务团队、不但可以说服老客户，还可以和新客户建立新的良好合作关系，令客

户满意度提升。

课程目标

1.客户期望的客户服务；

2.了解优质客户服务的评价指标；

3.了解客户所认为重要的；

4.掌握客户服务循环的概念，并指能用之于实践；

5.掌握如何提升客户服务技巧；

6.能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法；

7.从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理问题的能力，并借机把