KPI绩效指标制定技巧.pptVIP

关键性绩效指标KPI;;目标具有层次性：;每一个高层管理人员的目标;

是由他所管辖人员的目标所组成;目标设定和分解的步骤;目标的设定;为使上下两级之间能密切相结合;上级主管除应主动告知所属人员部门目标外;更重要的是要提供给下属如何建立重点目标的指导原则;财务部门目标分解范例;一目标具有可分割的特性:经过细化;更能够具体管理;二目标可依进度划分为初期目标中间目标及最终目标;确立关键目标领域是设立和分解目标过程最主要的步骤;它能帮助管理者集中精力于那些能够为工作作出最大贡献的领域

因此;只要能有效的掌握这些主要管理工作的绩效;就能使企业的管理达到事半功倍的效果;关键性目标领域;选择关键性目标领域原则;范例：木匠的工作——制造一座书柜;关键性目标领域的主要类别;不同的管理工作有其个别的典型关键目标领域;如何展开年度重点目标;年度重点目标的展开;年度重点目标的展开;什么是关键性指标KPI：KeyPerformanceIndicator;关键性指标KPI实施之意义;关键性指标KPI的设定应符合什么原则;关键性指标KPI范例;功能部门Function:;1内部客户满意ICSS11生产力VAP

2出货达成率OrderFulfillment12直接间接人力比DL/IDL

3客户抱怨率CustomerComplain13训