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知识题库-社区工作者业务能力考核测试题（附答案）
第一部分单项选择题
一、社区日常业务与服务规范
1.社区工作者接待居民来访咨询，首要遵循的服务规范是（）
A.敷衍应付、尽快打发B.热情接待、耐心倾听、详细解答、
一次性告知C.推诿至其他部门D.态度冷漠、拒绝解答
答案：B
解析：社区接待服务核心是便民利民，必须做到热情亲和、
耐心倾听群众诉求，对于业务办理流程、所需材料、办理时
限做到一次性告知，避免居民多跑腿，这是社区基础服务规
范的核心要求。
2.社区业务办
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知识题库-社区工作者业务能力考核测试题（附答案）
第一部分单项选择题
一、社区日常业务与服务规范
1.社区工作者接待居民来访咨询，首要遵循的服务规范是（）
A.敷衍应付、尽快打发B.热情接待、耐心倾听、详细解答、
一次性告知C.推诿至其他部门D.态度冷漠、拒绝解答
答案：B
解析：社区接待服务核心是便民利民，必须做到热情亲和、
耐心倾听群众诉求，对于业务办理流程、所需材料、办理时
限做到一次性告知，避免居民多跑腿，这是社区基础服务规
范的核心要求。
2.社区业务办
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