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商场会员体系运营技师考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.商场会员等级划分最常用的维度是______。

2.会员积分有效期一般不超过______年。

3.会员复购率=复购会员数÷______×100%。

4.RFM模型中“R”代表______。

5.会员生命周期核心阶段包括获取、留存、转化、______。

6.商场会员召回常用线下渠道是______。

7.会员价值分层核心依据是______。

8.积分兑换常见形式包括实物、______和服务。

9.会员注册转化率=注册成功人数÷______×100%。

10.商场“会员日”通常选择______（频率）。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.会员等级从低到高常见顺序是（）

A.银卡→金卡→钻石卡B.普卡→银卡→金卡→钻石卡

C.钻石卡→金卡→银卡D.普卡→钻石卡→金卡

2.RFM模型中“F”代表（）

A.消费金额B.消费频次C.最近消费时间D.消费次数

3.会员流失预警一般设置为（）未消费

A.30天B.90天C.180天D.365天

4.积分兑换商品属于（）运营手段

A.拉新B.留存C.转化D.召回

5.会员注册流程优化核心是降低（）

A.时间成本B.操作难度C.经济成本D.以上都是

6.会员数据分析常用工具不包括（）

A.ExcelB.SPSSC.PhotoshopD.Tableau

7.提升会员复购率的关键