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2025年房地产中介服务规范与流程手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于全国范围内从事房地产中介服务的机构、人员及活动。本手册适用于房地产经纪服务、房屋租赁、房屋买卖、房屋抵押、房屋租赁等各类中介服务活动。

本手册适用于房地产中介服务的全过程，包括信息发布、房源展示、合同签订、交易协调、售后服务等环节。本手册适用于房地产中介服务的从业人员，包括经纪人、助理经纪人、客户经理、客户代表等岗位。本手册适用于房地产中介服务机构，包括房地产经纪公司、房地产中介网络平台、房地产经纪协会等组织。

本手册适用于房地产中介服务的法律法规、行业标准、技术规范及操作流程。本手册适用于房地产中介服务的监管、评估、考核及投诉处理等管理活动。本手册适用于房地产中介服务的信息化管理、数据安全、隐私保护及服务质量评估等现代管理要求。

1.2法律依据

本手册依据《中华人民共和国城市房地产管理法》《中华人民共和国经纪人法》《房地产经纪管理办法》等法律法规制定。本手册依据《房地产经纪服务规范》《房地产经纪服务收费管理办法》《房地产经纪服务合同格式》等国家和行业标准制定。

本手册依据《房地产经纪人员职业资格规定》《房地产经纪人员职业资格认证管理办法》等职业资格规定制定。本手册依据《房地产经纪服务流程规范》《房地产经纪服务信息管理规范》等服务规范制定。本手册依据《房地产经纪服务数