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收费处停电应急预案

为提高医院挂号处、门诊结算、住院结算、预收押金等岗位应对停电突发事件的能力，及时、有序解决停电带来的困难，维护正常的医疗秩序，保障患者正常就医，特制订本应急预案。

一、如遇停电故障，当班收费员或挂号员应立即报告总务科负责人、信息科负责人、财务科负责人及分管副院长，（节假日应向行政总值班报告）。总务科应在5分钟内答复停电原因，尽最大可能答复可恢复供电的时间。

二、当发现停电时，当班收费员自明确停电原因起，应根据总务科可恢复供电时间分别启动如下程序：

停电时间明确在15分钟以内的，请等待正常供电，暂停挂号、门诊结算、住院结算、预收住院押金等工作。当班收费员要耐心向患者及家属做好解释工作。

停电时间在15分钟到1小时以内的门诊结算、挂号、收押金工作转入手工程序。

挂号如启动手工挂号程序，由财务负责人合理分配总院和大沙田挂号处的条形码号段。遇到旧病号时，挂号员直接按规定收取挂号费后在病历本上注明当天已收挂号费，并指导患者到相应科室看病；遇到第一次就诊的新病人，挂号员应根据财务负责人分配的条形码号段按顺序赋予病人号码，并手工填写在病历本上，收取挂号费后指导病人到相关科室看病。

门诊结算在临床科室提供门诊结算依据时，启用备用的门诊统一收据（手工发票）。

预交押金遇病人交住院押金，可手工开具白条收据并加盖收费章，同时告知病人恢复供电后及时来换取电脑收据。

以上