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退役军人服务流程及规范

一、政策咨询服务流程与规范

（一）服务范围

覆盖退役军人及其他优抚对象（以下简称“服务对象”）在安置就业、社会保险接续、优抚待遇申领、医疗保障、住房保障、权益维护等方面的政策咨询需求。

（二）服务渠道

1.线下服务：依托县（区）、乡镇（街道）、村（社区）三级退役军人服务中心（站）设立专门咨询窗口，配备熟悉政策的专职工作人员（需通过市级以上退役军人事务部门组织的政策培训并考核合格）。

2.线上服务：开通“一网通办”平台（含官网、微信公众号、APP）、咨询热线（如“12397”退役军人服务专线），设置智能问答模块（需定期更新政策库，确保覆盖最新文件