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公司危机公关管理制度完整版

总则

在信息传播高速化、舆论环境复杂化的当下，各类突发危机事件时刻考验企业品牌信誉与运营稳定性，规范的危机公关管理是企业防范声誉风险、化解突发矛盾、维护公众信任、保障稳健经营的核心防线。为全面规范公司危机公关全流程管理，明确危机预防、预警、处置、复盘各环节权责，建立快速响应、协同高效、合规有序的危机应对机制，最大限度降低危机事件对公司品牌、经营、声誉造成的负面影响，维护客户、员工、合作伙伴及社会公众的合法权益，依据国家相关法律法规、行业监管要求及公司品牌管理、合规运营实际，特制定本《公司危机公关管理制度完整版》。

本制度立足公司危机公关全生命周期管理，坚持“预防为先、快速响应、坦诚担当、口径统一、依法处置、长效修复”的核心原则，覆盖危机预防体系建设、危机监测预警、危机分级响应、危机处置执行、信息发布管理、舆情管控、利益相关方沟通、危机复盘改进等全场景、全流程，适用于公司总部、各下属部门、分支机构、全体员工，以及涉及公司品牌声誉、公众舆情、突发负面事件的所有危机公关工作，涵盖产品质量、服务投诉、舆情负面、安全事故、合规风险、员工行为、合作纠纷、恶意造谣等各类可能损害公司形象的危机事件。

危机公关工作实行“统一领导、归口管理、分级负责、部门协同”的管理模式，坚持实事求是、主动担责、公开透明的处置底线，严禁推诿扯皮、隐瞒不报、拖延处置、虚假回应、擅自发声等