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2026年绩效管理反馈技巧与绩效沟通技巧试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在绩效反馈面谈中，管理者首先应做的是

A.直接指出员工不足

B.询问员工自评

C.宣布公司新政策

D.给出绩效评分

答案：B

解析：先让员工自我评价可激活其主人翁意识，降低防御心理，为后续双向沟通奠定平等基调，符合“先跟后带”心理学原理。

2.“SBI”反馈模型中的“B”指

A.Behavior行为

B.Balance平衡

C.Benefit收益

D.Barrier障碍

答案：A

解析：S（Situation）（情境）—B（Behavior）（行为）—I（Impact）（影响），聚焦可观察行为，避免对人贴标签，是降低抗拒的核心技术。

3.当员工情绪突然激动时，管理者最优先使用的技巧是

A.立即反驳

B.暂停并复述情绪

C.转移话题

D.结束面谈

答案：B

解析：复述情绪（如“我感受到你很沮丧”）能让对方产生“被看见”感，迅速降低杏仁核激活水平，恢复理性对话。

4.绩效沟通中“3F倾听”不包括

A.Fact事实

B.Feeling情绪

C.Focus聚焦

D.Future未来

答案：D

解析：3F指Fact、Feeling、Focus，强调先