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道路客运旅客健康码异常处置应急预案

一、适用范围

本预案适用于道路客运经营主体（含省际/市际/县际长途班车、旅游包车、城市公交、出租汽车等）在运营服务过程中，发现旅客健康码（含全国一体化政务服务平台“防疫健康信息码”、地方健康码及其他经认可的健康状态核验平台）出现异常情形时的应急处置工作。异常情形包括但不限于：健康码显示红码、黄码、弹窗提示（如“待复核”“未落实属地要求”等）、无法正常核验（系统故障或扫码无结果）等可能涉及疫情传播风险的状态。

二、应急组织体系及职责

道路客运企业应建立“三级联动”应急响应体系，明确责任主体与协同机制，确保处置流程高效、规范。

（一）应急指挥部

由企业主要负责人任总指挥，分管安全、运营、防疫的负责人任副总指挥，成员包括安全管理部、运营调度部、党群人事部、后勤保障部等部门负责人。职责如下：

1.统筹指挥健康码异常旅客处置全流程，制定临时决策（如车辆停运、线路调整、人员调配等）；

2.对接属地交通运输主管部门、卫生健康部门（疾控机构）、公安部门，报告事件进展并落实上级指令；

3.监督现场处置措施执行情况，协调解决资源短缺（如隔离区不足、转运车辆延迟）等问题；

4.组织事后复盘，修订完善预案漏洞，开展全员警示教育。

（二）现场工作组

由车辆驾驶员、乘务员（或公交/出租车企业指定的现场管理人员）、站