CRM系统题库及详解.docVIP

CRM系统题库及详解

单项选择题（每题2分，共20分）

1.CRM系统的主要目的是什么？

A.降低生产成本

B.提高客户满意度

C.增加库存量

D.减少员工数量

2.以下哪项不是CRM系统的功能？

A.客户信息管理

B.销售漏斗分析

C.库存管理

D.市场活动跟踪

3.CRM系统通常不包括哪个模块？

A.销售管理

B.客户服务

C.财务管理

D.营销自动化

4.以下哪个工具最适合CRM系统的实施？

A.电子表格软件

B.专业的CRM软件

C.项目管理工具

D.文件管理系统

5.CRM系统的主要优势是什么？

A.提高客户忠诚度

B.降低运营成本

C.增加广告收入

D.减少市场费用

6.CRM系统