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医疗机构与患者医疗纠纷处理流程合同协议

鉴于甲方为提供医疗服务的医疗机构，其全称为__________，统一社会信用代码为__________；乙方为接受甲方医疗服务的患者或其合法授权的家属，其姓名/名称为__________，身份证号/统一社会信用代码为__________；为规范医疗服务过程中可能发生的纠纷处理，建立公平、公正、高效、便捷的沟通和解决机制，维护甲乙双方的合法权益，保障医疗秩序，促进和谐医患关系，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《医疗纠纷预防和处理条例》等相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条目的与适用范围

本协议旨在规范甲乙双方在医疗服务过程中可能发生的纠纷处理。本协议适用于因甲方提供的具体医疗服务（包括但不限于门诊诊疗、住院治疗、手术操作、检查检验等）引发的，甲乙双方在事实认定、法律关系或医疗行为评价上存在争议的事项。排除因纯粹医疗意外、不可抗力或乙方自身原因（如不遵从医嘱、自行用药等）导致的后果或乙方自行放弃治疗造成的损害。

第二条医疗服务过程的质量保证与风险告知

甲方承诺将严格遵守国家相关法律法规、诊疗规范和技术标准，持续改进医疗服务质量，保障医疗安全。同时，甲方有义务向乙方或其家属履行充分的知情同意告知义务，包括但不限于病情诊断、病情发展、治疗方案、检查方法、替代方案及其风险、预期效果、可能的不良反