客户服务满意度调查表.docxVIP

客户服务满意度调查表

一、基本信息

为了更好地为您服务，提升我们的服务质量，请您抽出几分钟时间填写这份客户服务满意度调查表。您的反馈对我们至关重要，我们将严格保密您的个人信息。

信息类别

具体内容

客户姓名

[请填写您的姓名]

联系电话

[请填写您的联系电话]

电子邮箱

[请填写您的电子邮箱]

客户所在地区

[请填写您所在的地区]

客户职业

[请选择或填写您的职业]

与公司合作时长

[请选择]：A.1年以内B.1-3年C.3-5年D.5年以上

二、服务接触体验

（一）服务渠道满意度

调查问题

选项

您主要通过哪些渠道与我们的客服取得联系？（可多选）

A.电话客服B.在线客服（网站、APP）C.社交媒体平台（微信、微博等）D.邮件E.线下门店咨询

您对各服务渠道的便捷性评价如何？

A.非常便捷B.比较便捷C.一般D.不太便捷E.非常不便捷

您认为各服务渠道的响应速度如何？

A.非常快B.比较快C.一般D.比较慢E.非常慢

（二）客服人员服务态度

调查问题

选项

客服人员是否主动热情地与您沟通？

A.总是B.经常C.偶尔D.很少E.从不

客服人员是否耐心倾听您的问题？

A.总是B.经常C.