数字人民币试点场景在城市便民支付中的用户体验与推广障碍_实践型研究课题.docxVIP

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数字人民币试点场景在城市便民支付中的用户体验与推广障碍

第一章实践问题识别与需求分析

1.1现实问题背景与紧迫性分析

1.1.1行业现状与问题表现

当前，我国移动支付市场已形成较为成熟的双寡头格局，支付宝与微信支付占据了绝大部分市场份额，构建了稳固的用户习惯与生态闭环。在此背景下，数字人民币作为法定货币的数字形式，其试点推广面临着“存量竞争”的严峻挑战。在试点城市的便民支付场景中，尽管硬件设施铺设已初具规模，但在实际应用层面仍存在明显的“叫好不叫座”现象。具体表现为：部分试点商户虽然张贴了数字人民币收款码，但实际交易频次极低，甚至出现“僵尸码”现象；居民对数字人民币的认知多停留在“听说过”层面，缺乏主动开通与使用的动力，导致试点数据与实际活跃度之间存在较大落差。

从支付场景的覆盖深度来看，数字人民币在大型商超、公共交通等高频便民场景的渗透率仍有待提升。部分场景虽然支持数字人民币支付，但操作流程相对繁琐，如需跳转特定APP、网络依赖性强等问题，与第三方支付“扫一扫”即走的便捷体验存在差距。此外，双离线支付等核心技术功能在便民场景中的实际落地范围有限，未能充分发挥其在无网络环境下的独特优势。这种技术与体验的错位，使得数字人民币在城市便民支付体系中的定位显得模糊，未能有效解决居民日常支付中的痛点，反而增加了用户的选择成本。

1.1.2问题影响范围