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社区物业管理与业主服务手册

第1章业主权利与义务

1.1业主基本权利

业主享有对物业共用部位、共用设施设备的使用权，包括但不限于住宅、公共绿地、道路、停车场等。根据《物业管理条例》及相关法律法规，业主有权依法使用物业，并对物业的使用和管理享有知情权、监督权和建议权。业主有权对物业的管理服务提出建议和批评，物业企业应依法接受并改进服务。根据《业主大会和业主委员会指导规则》，业主可通过业主大会、业主委员会等渠道行使监督权。

业主享有对物业维修、改造、升级等事项的知情权和参与权。根据《物业服务企业管理办法》，物业企业应定期向业主通报物业维修、改造等事项的进展和结果。业主享有对物业服务质量的评价权，包括服务质量、环境卫生、安全管理等方面。根据《物业服务企业服务质量标准》，物业企业应定期对服务质量进行评估，并向业主公开评估结果。业主享有对物业费用的知情权和监督权，包括物业费用的构成、收取依据、使用情况等。根据《物业管理条例》，物业企业应定期向业主公示物业费用明细。

业主享有对物业的投诉和举报权，物业企业应依法处理业主的投诉和举报。根据《物业管理条例》，物业企业应设立专门的投诉处理渠道，并在规定时间内给予答复。业主享有对物业的参与权，包括业主大会、业主委员会的选举、罢免、换届等。根据《业主大会和业主委员会指导规则》，业主大会的表决权、选举权、罢免权等均应依法行使。业主享