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客户沟通技巧与方法

客户沟通技巧与方法01

首先、客户沟通时有明确的目的性的，其目的又是和自己的利益

相关的，而目的性往往是人际沟通的根底。客户沟通可能有以下一

些目的：1、工作任务，须要通过沟通完成客户的工作要求或任务。2、

经济利益，为了近期或远期的经济目标，简而言之就是能够做成生意。

3、利益交换，彼此可能的社交圈资源或其他资源的利益交换需求。4、

迫不得已的要求，因为各种不得己的外部条件不得不和客户去沟通,

我想处理投诉的挚友会深深理解。5、可能的挚友，我不能保证大家

成不了挚友，但是我始终认为工作关系很难变成挚友，就只能先称

为可能的挚友了。

其次，客户沟通的主要任务是解决问题，实现客户要求有（时是

为了引导和明确客户的要求）。作为技术人员的前提就是专业性，本

职的技术实力是关键，技术实力不仅是工作的根本，