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关于规范汽车客运站经营服务行为工作方案

为深入贯彻落实交通运输行业“放管服”改革要求，进一步提升汽车客运站服务质量和管理水平，切实维护旅客合法权益，推动道路客运行业高质量发展，结合《道路旅客运输及客运站管理规定》《交通运输服务质量提升三年行动计划（2023—2025年）》等文件精神，现就规范汽车客运站经营服务行为制定本工作方案。

一、工作目标

以“安全、便捷、舒适、高效”为导向，通过12个月集中整治与长效管理相结合，全面规范汽车客运站经营服务行为，实现“四个显著提升”：一是服务标准化水平显著提升，形成覆盖售票、候车、乘车全流程的服务标准体系；二是安全管理效能显著提升，全年安全责任事故