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物业管理与客户服务手册

第1章企业管理基础

1.1物业管理概述

物业管理是指通过专业化的管理手段，对物业资产、服务内容、运营流程进行系统化管理，确保物业的高效、安全、可持续运行。物业管理涵盖物业管理公司、业主委员会、物业管理人员等多方主体的协同合作，是现代城市基础设施管理的重要组成部分。根据《物业管理条例》规定，物业管理活动应遵循“业主自治、专业管理、服务优先、依法合规”的基本原则。物业管理服务范围包括物业共用部位、共用设施设备的维护、环境卫生、安全秩序、绿化养护、能源管理等，是城市公共服务体系的重要一环。

国际上，物业管理行业已形成较为成熟的管理体系，如美国的“物业管理协会”