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供水供电供热服务规范手册

第1章服务概述与基本原则

1.1服务范围与对象

本手册所涵盖的服务范围包括供水、供电、供热三大核心能源服务，服务对象涵盖居民用户、企事业单位、政府机构及特殊群体（如老年人、残疾人等）。供水服务覆盖城市供水管网系统，包括自来水供应、水质检测、管网维护及应急处理等；供电服务涵盖城市电力供应、配电设施维护、电力负荷管理及故障响应；供热服务包括集中供热系统、热力管网运行、热用户服务及节能技术应用。

服务对象分为基本用户（如居民、企业）与特殊用户（如医院、学校、政府机构），其服务标准依据《城市供水供电供热服务规范》（GB/T33994-2017）及地方相关法规