2025年消费者权益保护与维权指南手册.docx

2025年消费者权益保护与维权指南手册

第1章消费者权益保护概述

1.1消费者权益的基本内容

消费者权益是指消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，依法享有的各项权利，包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获取信息权等。消费者权益的法律依据主要来源于《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》），该法自2014年实施以来，已通过多次修订，不断完善消费者权益保护体系。

根据《消法》规定，消费者享有以下基本权利：

（1）安全权：消费者有权安全地使用商品或接受服务，不得因商品或服务存在缺陷而受到损害。

（2）知情权：消费者有权知悉商品或服务的真实情况