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养老服务机构运营管理手册

第1章

1.1管理体系架构

本机构实行“三级管理体系”：战略层、管理层、执行层，形成科学、系统、高效的管理体系。战略层负责制定整体发展规划与战略目标；管理层负责执行与监督，确保战略目标的落实；执行层负责日常运营与服务提供，保障服务质量与安全。机构采用“PDCA循环”管理模式，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act），确保各项工作持续改进。同时，引入ISO9001质量管理体系，建立标准化、规范化、程序化的管理流程。

机构设置“董事会”、“监事会”、“管理层”、“运营部”、“服务部”、“安全保卫部”、“财务部”、“人力资源部”