客户关系管理产生原因.pdfVIP

客户关系管理产生因素：1、管理理念更新2、需求拉动3、技术推

动

客户关系管理含义：为公司提供全方位管理视角，赋予公司更完善

客户交流能力，最大化客户收益率。

客户关系管理内涵:理念、技术、事实。理念是CRM实行核心，技

术是CEM成功实行手段和措施，实行是CRM成功与否。效果如何

直接因素。

按目客户分3类:以全球公司或者大型公司为目公司级CRM;

以200人以上、跨地区经营公司为目客户中端CRM;以20

0人如下公司为目客户中小公司CRM.

按运用集成度分类:CRM专项运用:单一业务时完毕解决;CRM整合

运用:实现多业务不同业务协调；CRM公司集成运用:信息化限度

高CRM软件以及群件产品集成运用。

按系统功能分类：

I、操作型CRM:用于自动日勺集成商业过程，涉及销售、营销自动化和

客户服务