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质量投诉处理闭环情况自查报告

为落实集团2024年质量提升年专项工作要求，响应核心客户提出的“质量问题零容忍、闭环管理全链路”要求，我们质量管控中心牵头，联合生产、技术、售后、供应链四个部门，于2024年5月10日至5月25日，对公司2023年6月1日至2024年4月30日期间受理的全部质量投诉处理闭环情况开展了全维度自查，覆盖B端合作主机厂、C端电商平台用户、线下授权售后网点三类投诉渠道，共计梳理有效投诉300起，其中已经完成闭环结案的289起，未结案11起。本次自查围绕接诉登记、根因分析、措施落地、验证结案、追溯归档全流程逐个核对，梳理出当前闭环管理存在的核心问题，明确了后续整改落地的具体