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保洁服务质量考核办法细则

1.总则

1.1目的为规范保洁服务行为，量化服务质量指标，持续提升办公及公共区域环境整洁度，保障员工及访客体验，特制定本考核办法细则。

1.2适用范围本细则适用于公司内部所有保洁服务团队（含自有保洁班组及外包保洁服务商）的全流程服务质量考核。

1.3考核原则

1.3.1公平公正原则：考核标准统一、流程公开透明，考核结果如实记录并接受各方监督；

1.3.2量化可测原则：所有考核指标均明确量化标准，避免模糊性描述，确保考核结果精准可追溯；

1.3.3持续改进原则：以考核为手段聚焦问题，推动保洁服务质量循环优化；

1.3.4全员参与原则：吸纳各部门员工、访客参与考核评价，确保结果全面反映服务实际水平。

2.考核组织与职责

2.1考核小组组成由行政部（牵头部门）、物业部、各业务部门代表（每部门1名）、保洁服务团队负责人共同组成，总人数5-7人。

2.2考核小组职责

2.2.1负责制定、修订本细则，确保细则符合公司实际服务需求；

2.2.2组织实施日常巡查、周检、月考核、季度综合评估及年度总评，完成考核数据的现场记录、汇总与分析；

2.2.3向保洁服务团队反馈考核结果，下达整改通知书，跟进整改进度及效果验证；

2.2.4协调处理考核过程中的异议与申诉，确保考核流程合规、结果客观；

2.2.5定期向公司管理层汇报保洁服务质量状况及考核结果应用情况。