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民航客舱服务与旅客权益保护手册

第1章民航客舱服务概述

1.1客舱服务的基本概念与职责

民航客舱服务是指在航空运输过程中，由航空公司或其授权的地面服务人员为旅客提供的一系列服务，包括但不限于座椅安排、餐食供应、行李服务、安全检查、紧急处置、信息沟通等。客舱服务的职责涵盖服务流程的执行、服务标准的遵守、服务人员的培训与考核，以及服务过程中的旅客权益保障。

客舱服务的职责包括但不限于：提供舒适的候机环境、确保旅客安全、保障旅客的合法权益、维护航空公司的良好形象等。客舱服务的核心职责是满足旅客的基本需求，提升旅客的出行体验，同时保障航空安全和服务质量。客舱服务的职责还涉及与机场、地面