315消费者权益日行业总结汇报.pptxVIP

315消费者权益日行业总结汇报;消费者权益保护基本框架;消费者权益保护基本框架;《消费者权益保护法》确立七项基本权利与经营者义务;;;行业服务短板与典型问题;以次充好、夸大功效、成分标注不实等误导性营销行为;商户跑路、退费难、合同条款显失公平等资金安全问题;过度收集信息、强制授权、非法交易用户数据现象突出;推诿扯皮现象普遍存在;直播带货、社区团购、AI客服等模式中责任界定模糊;格式条款侵权;服务能力升级路径;;;智能客服、电子合同、区块链存证提升服务透明度与可追溯性;;;消费者教育常态化;安全放心消费环境构建;投诉量指标的量化采集与分析;开展“放心消费示范店/商圈/平台”评定与正向激励;;;谢谢观看