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客户回访管理规定

1目的

为了及时、真实掌握客户使用公司产品的状况，全面理解客户H勺服务需求和使用定，

使我司欧I产品获得客户的I承认、提高客户满意度，特制定本管理定。

2合用范畴

本定合用于销售人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回

访。

3职责

3.1销售人员或客户服务人员根据客户资料制定《客户回访计划》，涉及客户回访目的、回访

方式、回访时间、回访内容等。

3.2销售人员或客户服务人员根据公司Ik务状况结合客户特点选择适合的回访方式°全面理解

客户的需求和对服务日勺意见，并认真填写《客户回访登记表》，回访结束后汇总形成《客户

回访报告》。

3.3主管领导负责审视《客户回访登记表》、《客户回访报告》，对回访记录和成果进行审查，并

提出指引意见。

3.4销售文员或客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访登记表》、《客户回访报告》进行

汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参照。

4流程

4.1调取客户资料

（1）销售人员或客户服务人员根据公司客户