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知识题库-酒店服务员技能考核题库（含答案）.pptx

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    会计实操文库;会计实操文库

    A.低头快步走过，无视宾客B.面带微笑，主动问好，目光温和正视宾客C.随意点头，不说话D.侧身让行，不打招呼

    答案：B考点解析：酒店服务核心是“微笑服务、主动问候”，遇到宾客需停下手中工作，面带微笑主动问好，目光温和正视，体现对宾客的尊重，提升宾客入住体验。

    3.服务员与宾客交谈时，合适的距离为（）

    A.0.5米以内B.0.8-1.2米C.2米以上D.紧贴宾客

    答案：B

    考点解析：与宾客交谈需保持礼貌社交距离，0.8-1.2米既不会让宾客感到疏远，也不会侵犯宾客私人空间，是服务沟通的标准距离

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