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2025年地面服务与旅客安全保障手册

第1章服务理念与安全方针

1.1服务宗旨与目标

本手册旨在确立以旅客为中心、以安全为先的服务理念，明确服务宗旨与目标，确保在2025年实现服务品质全面提升、安全保障体系全面优化、服务流程标准化、管理机制规范化，为旅客提供高效、便捷、安全、舒适的出行体验。服务宗旨是“安全第一、服务至上”，目标是“构建安全、高效、规范、可持续的地面服务与旅客安全保障体系”。服务宗旨与目标的制定依据国家民航局《民航旅客运输服务规范》及《地面服务与旅客安全保障手册》相关要求，结合本单位实际运营情况，确保服务理念与目标具有可操作性和可衡量性。服务宗旨与目标的实现需通过持续