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电脑外包合同

甲方（委托方）：__________________

乙方（服务方）：__________________

第一条服务内容

1.1硬件维护服务

乙方负责甲方指定办公地点内所有电脑主机、显示器、键盘、鼠标、打印机、复印机、扫描仪及网络设备（如路由器、交换机）的日常巡检、故障维修及更换服务。包括但不限于系统蓝屏、死机、无法开机、硬件损坏等问题的排查与修复。

1.2软件支持服务

乙方负责甲方设备的操作系统安装、驱动更新、常用办公软件（如Office、WPS等）的部署与调试。提供杀毒软件的安装、升级及病毒查杀服务，并负责系统漏洞修复，确保设备运行安全。

1.3网络支持服务

乙方负责甲方局域网的搭建与维护，包括Wi-Fi覆盖优化、网络故障排查、IP地址分配管理及网络带宽的日常监控。

1.4服务模式

乙方提供现场服务与远程支持相结合的服务模式，确保甲方在遇到技术问题时能够及时获得帮助。

第二条服务质量标准

2.1响应时间

乙方接到甲方报修通知后，应在2小时内做出响应。对于远程支持，应在30分钟内与甲方取得联系；对于现场服务，技术人员应在承诺时间内抵达现场。

2.2故障解决时效

一般故障应在4小时内解决；对于需更换配件的故障，应在24小时内提供备机或修复方案，并在配件到货后24小时内完成更换。

2.3巡检频次

乙方每月应对甲方设备进行不少于一次的例行巡检，并出具巡