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客户服务及受理投诉流程

为加强世纪速码在电子认证服务过程中的规范管理，提升客户意度和可信

度，特制订本规范。用户可参照本规范申请服务和进行建议、投诉。在本规范中，

根据我司的业务特点，将客户服务分为以下四个部分，包括：业务咨询服务、数

字证书应用受理服务、数字证书有效性证明服务、客户投诉投诉受理。客户可根

据所申请服务内容，择情参考。

一、业务咨询服务

针对订户在业务办理前、业务办理中的各种需求，以及证书应用过程中的各

种问题提供咨询服务。客服人员向订户提供电子认证服务业务介绍、业务办理流

程介绍、证书应用和电子认证服务和相关法津法规的解读、答疑。

1.咨询服务受理方式：

电话咨询：用户可以拨打世纪速码客服电话：-812

邮件咨询：

2.业务范围介绍

客户可向世纪速码客户服务人员咨询目前公司能签发的业务种类、证书种

类、适应范围等；包括如下：

•数字证书功能介绍：信息的保密性、网络通讯双方身份的确定性、

不可否认性、不可修改性。

•数字证书价值介绍：确保网上传递信息的机密性、完整性及交