客户身份信息维护心得体会----呼叫中心.pdfVIP

客户身份信息维护心得体会一一呼叫中心

***证券公司

今年3月开始，我们呼叫中心开始对身份信息不整的客

户进行统一的电话通知。每个人的任务量是1000户，两个月内

成第一遍。为了提高工作效率，我们先将留存有手机号的客

户名单进行筛选后短信通知。短信的效果非常显著，发出短信

的几天内来电咨询以及临柜办理的客户数量激增，呼叫中心和

柜台的工作量明显加大。柜台每天将临柜办理的客户名单反馈

至呼叫中心，呼叫中心每天将来电咨询和临柜办理的客户名单

排除，减少了部分工作量。短信提示后我们在每天下午16：30

后开始对客户进行电话通知，每人每个星期的任务是200户，

时间可自由安排。由于周一至周五收市后的视频培训较多，或

者呼叫中心日常回访量较大，我们经常在周末时间加班通知，

确保每周200户的任务按时成。在临近4月底前，我们再次

对尚未临柜办理的客户进行短信通知，也起到了一定的效果。

通过大家的努力，在4月底，我们按时成了通知任务。