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2025年民航服务与安全管理规范

第1章总则

1.1规范适用范围

本规范适用于中华人民共和国境内所有民用航空器运营单位、民航行政机关、民航服务机构及相关从业人员。本规范适用于各类民用航空器（包括飞机、直升机、无人机等）的运行、维护、管理及安全服务全过程。

本规范适用于民航服务与安全管理的各个环节，包括但不限于航班调度、旅客服务、行李运输、机务维修、应急处置等。本规范适用于民航服务与安全管理的规划、实施、监督、评估及改进等全过程。本规范适用于民航服务与安全管理的制定、执行、检查、考核及持续改进等各项活动。

本规范适用于民航服务与安全管理的各类人员，包括飞行员、乘务员、地勤人员、维修人员、安全管理人员等。本规范适用于民航服务与安全管理的各类设施、设备及信息系统，包括机场、航站楼、飞行控制系统、通信导航设备等。本规范适用于民航服务与安全管理的法律法规、标准、规范及政策的制定与实施。

1.2规范制定依据

本规范依据《中华人民共和国民用航空法》《民用航空安全条例》《民用航空器维修规定》《民用航空安全信息管理规定》等法律法规制定。本规范依据《国际民用航空组织（ICAO）航空安全与安保标准》《中国民航局关于加强民航服务与安全管理的通知》等国际和国内标准制定。

本规范依据《民航服务与安全管理体系建设指南》《民航服务与安全管理绩效评估办法》等政策文件制定。本规范依