机场地面服务操作规范.docxVIP

机场地面服务操作规范

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于国际机场及国内主要民用机场的地面服务操作，包括但不限于行李托运、值机、安检、登机、候机、行李提取、车辆调度、行李中转、行李分拣、行李标签打印、行李运输等全过程服务。本规范适用于机场地面服务人员，包括但不限于行李处理员、值机柜台工作人员、安检员、登机口引导员、行李分拣员、行李搬运员、行李车司机、地面服务车司机等。

本规范适用于机场地面服务操作的全过程，涵盖服务流程、操作标准、人员职责、安全要求、服务质量评估等方面。本规范适用于机场地面服务人员在执行服务任务时，必须遵循国家相关法律法规、民航行业标准及机场自身制定的操作规程。本规范适用于机场地面服务操作中涉及的各类服务流程，包括但不限于行李处理、值机、安检、登机、候机、行李提取、车辆调度、行李分拣、行李标签打印、行李运输等。

本规范适用于机场地面服务人员在执行服务任务时，必须确保服务流程的标准化、规范化和高效化。本规范适用于机场地面服务人员在执行服务任务时，必须确保服务过程中的安全、卫生、环保和客户服务。本规范适用于机场地面服务人员在执行服务任务时，必须确保服务过程中的信息传递准确、服务流程清晰、服务标准统一。

1.2服务原则

本规范遵循“安全第一、服务至上、规范操作、高效有序”的服务原则。服务原则应以保障旅客安全、满足旅客需求、提升服务质量、确