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敬老院集中供养人员巡访探视制度及流程

为规范敬老院集中供养人员巡访探视工作，切实保障供养人员合法权益，提升机构服务质量，结合实际服务需求，制定本制度及流程。

一、总则

本制度适用于敬老院全体集中供养人员（以下简称“供养人员”），涵盖生活照料、健康管理、心理关怀、权益维护等全维度服务监督。巡访探视工作以“主动发现、及时干预、闭环管理”为原则，通过常态化、标准化的走访机制，确保供养人员需求得到及时响应，服务漏洞得到有效改进。

二、责任主体与分工

巡访探视工作实行“分级负责、全员参与”的责任体系，明确各岗位在巡访中的具体职责：

1.院长/负责人：统筹全局，每月至少开展2次全面巡访（覆盖全院50%以上供养人员），重点关注失能、半失能、高龄及情绪异常人员；审批重大问题处理方案，监督整改成效。

2.护理部主任：每周组织护理组开展专项巡访（覆盖全院80%以上供养人员），重点检查护理服务落实情况（如喂餐、翻身、清洁等）；汇总周度巡访问题，制定整改计划并跟踪落实。

3.一线护理员：每日对所负责区域供养人员开展“三次巡访”（早、中、晚各1次），重点观察饮食、睡眠、卫生及突发健康状况；发现异常立即上报并记录。

4.社工部专员：每两周对供养人员开展心理巡访（覆盖全院100%人员），通过访谈、活动参与观察等方式评估心理状态；针对孤独、焦虑等问题制定干预方案。

5.后