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航空服务与旅客权益手册

第1章旅客基本权益概述

1.1旅客权益的法律依据

旅客权益的法律依据主要来源于《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国航空法》《民用航空法》《国家赔偿法》等法律法规。这些法律明确规定了旅客在航空运输过程中的基本权利，包括但不限于安全运输、信息透明、服务保障、赔偿责任等。根据《民法典》第998条，旅客在航空运输中享有知情权、选择权、公平交易权、安全保障权等基本权利。同时，《航空法》第14条明确指出，航空运输企业应当保障旅客的安全和合法权益。

2021年《中华人民共和国飞行规则》进一步细化了旅客权益保障的具体内容，如要求航空公司提供准确的航班信息、确保航班延误