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2025年旅行社导游服务规范与质量控制手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于全国范围内所有依法设立的旅行社及其导游人员，包括但不限于国内旅游、国际旅游、港澳台旅游等各类旅游业务。本手册适用于导游在提供旅游服务过程中所涉及的各项工作，包括但不限于行程安排、服务标准、服务流程、服务质量控制、安全管理和应急处理等。

本手册适用于导游在服务过程中需遵循的法律法规、行业规范及服务标准，确保导游服务符合国家旅游管理政策和行业发展方向。本手册适用于导游在服务过程中需遵守的行业职业道德，包括诚实守信、公平竞争、服务热情、规范操作等基本要求。本手册适用于导游在服务过程中需遵循的行业规范，